退換貨政策

親愛的顧客，感謝您選購 Contagme！我們致力於提供優質的隱形眼鏡產品及安心的網購體驗。為保障雙方權益，請詳閱以下退換貨政策條款：

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訂購前注意事項

• 驗眼建議：為確保配戴安全與舒適，我們強烈建議閣下在下單前完成專業驗眼，並確認您所需的正確度數、弧度及產品規格。

• 訂單確認：訂單一經提交確認，恕不接受任何形式的取消、更改（包括款式、度數、弧度及數量）。除貨品缺貨或經證實之品質問題外，所有訂單均不設現金退款。

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收貨檢查與申報時效

• 立即檢查：請於收到貨品後，在未開封的狀態下，立即核對產品的款式、顏色、度數、弧度及數量。

• 申報期限：如發現產品與訂單記錄不符或有品質問題，請於收貨日起計 7 天內（以物流簽收紀錄為準）聯絡我們申請換貨，逾期恕不受理。

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換貨條款

符合以下情況，我們將安排換貨：

• 品質問題：貨品存在非人為造成的品質瑕疵（需經廠商檢驗確認）。

• 發貨錯誤：收到的貨品與訂單記錄不符。

• 商品狀態：除品質問題外，申請換貨之商品必須保持全新未開封狀態，且包裝完整（無損壞、無污損），並不影響二次銷售。

不接受退換貨之情形：

1. 超過 7 天申報期限之訂單。

2. 產品包裝已開封、由顧客人為造成之損壞（如撕裂、加熱、不當處理等）或已使用之產品。

3. 運輸過程中造成的外盒輕微損壞，但未影響產品本身品質。

4. 非品質問題的主觀因素（如：產品符合網站描述但覺得不合適、配戴後顏色/效果不符個人期望等）。

5. 非經由 Contagme 官方渠道購買之貨品。

6. 贈品（不設退換或折現）。

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因個人因素之換貨申請（酌情處理）

若因顧客個人原因（如度數選錯）提出換貨申請，本公司將視乎實際庫存與情況酌情處理，並需符合以下條件：

• 行政費用：每盒產品需收取 HKD $30 行政費。

• 運費承擔：來回運費需由顧客全額承擔。

• 審核權利：Contagme 團隊保留最終審核權。

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缺貨退款安排

• 若產品經廠商通知為斷貨/停產，我們將安排該產品之退款。

• 如顧客選擇等待補貨，則該訂單後續不接受退款申請。

• 若訂單涉及部分退款，系統將重新計算該訂單之優惠資格及運費，並以最終訂單金額為準。

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退換貨申請流程

如需申請退換貨，請依照以下步驟進行：

1. 保存證據：

   • 請拍攝清晰照片（包括產品包裝、問題細節）。

   • 如涉及鏡片品質問題，請務必保留該問題鏡片以便廠商回收檢驗。

2. 聯絡客服：

   • 請將「訂單編號、姓名、聯絡電話、產品名稱及相關照片」發送至：

   • Email: contagme24@gmail.com

   • WhatsApp: 9135 5896

3. 確認安排：客服團隊收到資料後，將盡快審核並聯絡您確認後續安排。

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特別聲明

• 寄送風險：退換貨寄回時，請使用具追蹤功能之快遞方式（如順豐速運或掛號郵件）。如運送過程中發生遺失，本公司概不負責。

• 退貨計算：退回部分產品時，將以每盒原價計算扣除；已使用之優惠代碼、運費及手續費均不予退還。

• 次數限制：每張訂單僅限安排一次退換貨，且一般只接受更換相同款式及度數之產品。

最終決定權：如有任何爭議，Contagme 保留對以上條款的最終解釋權及決定權。